Trotz einer herausfordernden Marktphase bleiben Österreichs Gasnetzbetreiber ein Stabilitätsfaktor in der Energieversorgung. Das zeigt die aktuelle Kundenzufriedenheitsstudie der Österreichischen Vereinigung für das Gas- und Wasserfach (ÖVGW). Die Branche befindet sich mitten in einer Phase intensiver Veränderungen – von regulatorischen Anpassungen bis hin zu technologischen Umbrüchen. Umso bemerkenswerter sind die erneut sehr hohen Zufriedenheitswerte.
Verlässliche Versorgung als zentraler Anker
Die Befragten stellen den Netzbetreibern ein hervorragendes Zeugnis aus. Besonders die hohe Verfügbarkeit der Gasversorgung wird als entscheidend für das Vertrauen der Kundinnen und Kunden angesehen. Mit der Schulnote 1,22 bestätigt die Branche ihre Rolle als zuverlässiger Infrastrukturanbieter, selbst in dynamischen Zeiten.
Auch in der Abwicklung – bei Zählerablesung, Terminvereinbarungen und Wartung – steigen die Zufriedenheitswerte weiter. Selbst im sensiblen Bereich der Gasgebrechenmeldungen zeigt sich ein klar positives Bild: Die Note 1,59 liegt deutlich im guten Bereich und verbessert sich kontinuierlich. ÖVGW-Präsident Stefan Wagenhofer betont: „Hinter diesen Spitzenwerten stehen tausende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich dafür sorgen, dass Österreichs Gasinfrastruktur zuverlässig funktioniert.“
Grünes Gas: Potenzial hoch, Wissen noch ausbaubar
Während die Service- und Versorgungsqualität überzeugt, bleibt das Wissen rund um Grünes Gas ausbaufähig. Zwar weiß rund die Hälfte der Befragten, dass erneuerbare Gase bereits heute ins Netz eingespeist werden, genutzt werden sie jedoch erst von 12 Prozent.
Die Ergebnisse zeigen, dass das Interesse grundsätzlich vorhanden ist, denn Grünes Gas wird mehrheitlich mit Nachhaltigkeit und Klimaschutz verbunden. Vielen fehlen jedoch konkrete Informationen zu verfügbaren Angeboten und Einsatzmöglichkeiten. Genau hier sieht die Branche Potenzial, um den Umstieg auf erneuerbare Gase weiter voranzutreiben.
Weniger Serviceanfragen – steigende Zufriedenheit
Nur noch 16 Prozent der Kundinnen und Kunden haben im vergangenen Jahr Kontakt mit den Servicezentralen aufgenommen. Ein Trend, der auf funktionierende digitale Lösungen und klarere Abläufe hinweisen kann. Wenn dennoch Fragen entstehen, etwa zu Wartung, Anmeldung oder Abrechnung, überzeugen die Netzbetreiber zunehmend: Die Zufriedenheit im Servicebereich steigt auf die Note 2,03.